Handelsbetingelser

Vilkår og betingelser

VILKÅR OG BETINGELSER

Betingelserne regulerer aftaleforholdet mellem FruStrue.dk (herefter ”Rejsearrangøren”) og dig, som køber en pakkerejse (herefter ”Den rejsende”). Aftalen indgås og gennemføres i overensstemmelse med pakkerejseloven (Lov nr. 1666 af 26/12/2017 om pakkerejser om sammensatte rejsearrangementer).
1. AFTALEINDGÅELSE
1.1 Indgåelsen
En aftale om køb af en pakkerejse mellem Den rejsende og Rejsearrangøren er indgået og bindende for begge parter, når tilbud accepteres af Den rejsende.

Tilbuddet accepteres af Den rejsende, når denne foretager betaling af depositum (se hertil afsnit 2.2) på Rejsearrangørens hjemmeside. Forinden er Den rejsende blevet oplyst at læse og acceptere disse almindelige betingelser.

1.2 Rejsedokumenter
Rejsearrangøren fremsender efter aftalens indgåelse uden unødig forsinkelse rejsedokumenterne (eksempelvis et rejsebevis, en ordrebekræftelse, en faktura og/eller en rejseplan) til Den rejsende.

Fremsendelse af rejsedokumenter samt anden korrespondance mellem Den rejsende og Rejsearrangøren, herunder men ikke begrænset til ændringer i pakkerejsen, foregår på den postadresse eller e-mailadresse, som Den rejsende har gjort brug af i forbindelse aftalens indgåelse.

Den rejsende er desuden forpligtet til at opgive de kontaktoplysninger, der er nødvendige for, at Rejsearrangøren kan kontakte Den rejsende både før og under rejsen.

Den rejsende skal straks reagere overfor Rejsearrangøren, såfremt oplysningerne ikke er i overensstemmelse med det aftalte.
2. PRIS OG BETALING
2.1 Pris
Rejsens samlede pris betales i flere forskellige rater. Den samlede pris omfatter alle obligatoriske skattter, afgifter samt alle yderligere gebyrer, omkostninger og eventuelle tillæg relateret til de ydelser, Den rejsende har købt hos Rejsearrangøren.
På destinationerne kan der forekomme opkrævninger af lokale gebyrer, entreer og afgifter, som det ikke er muligt at opkræve ved aftalens indgåelse, da disse betalinger relaterer sig direkte til lokale regler eller til forbrug af ekstra ydelser ud over, hvad der fremgår af aftalen.

2.2 Depositum
I forbindelse med Den rejsendes accept af tilbud betales depositum til Rejsearrangøren. Depositum svarer til minimum 5 % af rejsens samlede pris. Indbetaling af depositum sikrer Den rejsendes plads på den valgte rejse.
Depositum refunderes ikke, hvis Den rejsende alligevel ikke ønsker at deltage på den valgte rejse.
2.3 Betaling
De efterfølgende betalinger sker i forholdsmæssige rater, fastsat af Rejsearrangøren.
Misligholder Den rejsende sin del af aftalen for så vidt angår betaling, har Rejsearrangøren ret til at annullere aftalen. I sådanne tilfælde har Rejsearrangøren ret til betaling af det beløb, som Den rejsende ville miste efter reglerne i afsnit 6.2., såfremt denne afbestilte rejsen på dagen for den manglende betaling.
3. REJSEFORSIKRING
3.1 Rejseforsikring
Rejsearrangøren oplyser om muligheden for, eller forpligtelsen til, at tegne en rejseforsikring. Uden rejseforsikring afholder Den rejsende selv omkostninger under rejsen i tilfælde af ulykke, sygdom, hospitalsindlæggelde, hjemtransport mv.
Rejsearrengøren tilbyder ikke forsikring, der dækker Den rejsendes forhold.
4. DEN REJSENDES GENERELLE PLIGTER
4.1 Pas, visum og sundhedsmæssige formaliteter
Den rejsende skal være i besiddelse af et gyldigt pas med minimum seks måneders gyldighed ved rejsens afslutning samt de for rejsens gennemførelse nødvendige dokumenter, herunder visa og bevis for eventuelle påkrævede vaccinationer.
Rejsearrangøren oplyser ved indgåelse af aftalen Den rejsende om pas og visumkrav, herunder oplysninger om den forventede anskaffelsestid for at opnå visum. Rejsearrangøren oplyser desuden om eventuelle sundhedsmæssige formaliteter i kraft af vaccinationskrav eller lignende samt øvrige dokumenter og forhold, der er nødvendige for rejsens gennemførelse. For visse lande gælder der særlige regler for ind- og udrejse. Hvis dette er tilfældet, vil det fremgå af aftalen. Den rejsende kan kontakte Rejsearrangøren for yderligere information om disse regler.
Rejsearrangørens oplysninger om pas og visumkrav til Den rejsende tager udgangspunkt i reglerne for danske statsborgere. Har Den rejsende ikke dansk pas eller har denne dobbelt statsborgerskab, skal Den rejsende gøre Rejsearrangøren opmærksom herpå, således at Den rejsende kan få den korrekte rådgivning og vejledning, herunder henvisning til de relevante myndigheder. Se i denne sammenhæng blandt andet www.um.dk og www.ssi.dk.
4.2 Bevægelseshæmmede personer
Ved accept af tilbud bekræfter Den rejsende, at Den rejsendes helbred og fysiske tilstand er egnet til at deltage i de aktiviteter, der tilbydes under rejsen. Den rejsende accepterer, at det er Den rejsendes eget ansvar at vurdere egnethed og informere Rejsearrangøren om eventuelle helbredsmæssige forhold, der kan påvirke deltagelsen.
Den rejsende kan desuden før aftalens indgåelse anmode Rejsearrangøren om at give præcise oplysninger om rejsens egnethed i forhold til Den rejsendes behov.
4.3 Navne på rejsedokumenter
Den rejsende er ansvarlig for, at de navne, der fremgår af dennes rejsedokumenter og bookinger, er identiske med det fulde navn, der fremgår af Den rejsendes pas. Bliver Den rejsende opmærksom på uoverensstemmelser mellem rejsedokumenter og pas, skal Den rejsende straks meddele dette til Rejsearrangøren, som vil forsøge at korrigere fejlen. Beror uoverensstemmelsen på Den rejsendes forhold, vil udgifter forbundet hermed afholdes af denne. Hvis ændringer ikke er muligt, kan Den rejsende ikke holde Rejsearrangøren ansvarlig.
4.4 Rettidigt fremmøde
I de tilfælde hvor Den rejsende ikke kan nå rettidigt frem til den bestilte rejseydelse, skal Den rejsende rette henvendelse til Rejsearrangøren.
Ved Den rejsendes manglende henvendelse til Rejsearrangøren vil reservationen blive annulleret, og Den rejsende vil ikke kunne benytte reservationen eller få betalingen for den refunderet.
4.5 Ordensbestemmelser
Den rejsende skal rette sig efter de ordensbestemmelser, der gælder for alle pakkerejsens underleverandører som f.eks. hoteller.
Den rejsende skal optræde således, at medrejsende ikke føler sig generet. I grove eller gentagne tilfælde kan en upassende optræden føre til, at Den rejsende af Rejsearrangøren eller dennes repræsentanter bortvises fra den videre deltagelse i rejsen. Den rejsende er i tilfælde af bortvisning ikke berettiget til at modtage nogen form for tilbagebetaling af pakkerejsens pris.
Rejsearrangøren er ikke ansvarlig overfor offentlig myndighedsudøvelse herunder men ikke begrænset til politiets indgreb/handling over for Den rejsende i forbindelse med Den rejsendes upassende adfærd. Den rejsende er i sådanne situationer selv ansvarlig for de udgifter, som Den rejsende eventuelt vil blive påført, ligesom Den rejsende ikke kan gøre krav gældende overfor Rejsearrangøren og vil heller ikke være berettiget til tilbagebetaling af pakkerejsens pris.
4.6 Manglende efterlevelse
Overholder Den rejsende ikke kravene til pas, visa, sundhedsmæssige formaliteter, øvrige påkrævede dokumenter, angivelse af korrekt navn på rejsedokumenterne samt gennemgang heraf, reglerne om rettidig fremmøde samt ordensbestemmelserne, kan Den rejsende ikke gøre krav gældende hverken mod Rejsearrangøren for de følgevirkninger, mangler, gener eller tab, som den manglende efterlevelse af Den rejsendes generelle pligter medfører.
5. ÆNDRINGER AF DEN INDGÅEDE AFTALE
5.1 Overdragelse af pakkerejsen
Den rejsende kan overdrage rejsen til en anden person, hvis Den rejsende alligevel ikke ønsker at deltage på rejsen.
Det er Den rejsendes eget ansvar at finde en anden person, som vil træde i Den rejsendes sted. Den rejsende hæfter fortsat for betaling af rejsen, såfremt rejsen ikke overdrages.
Overdragelse kan alene ske, hvis den person, til hvem pakkerejsen overdrages, opfylder de af Rejsearrangøren, ved aftalens indgåelse, anførte nødvendige betingelser og krav for gennemførelse af rejsen, herunder pas, visa og sundhedsmæssige krav.
Overdrageren af pakkerejsen og den person, til hvem pakkerejsen er overdraget, hæfter solidarisk for betaling af eventuelle udestående beløb og omkostninger som følge af overdragelsen.
5.2 Den rejsendes ændringer af pakkerejsen
Såfremt Den rejsende ønsker at foretage ændringer i pakkerejsen, ved ændring til anden dato eller rejse, skal denne kontakte Rejsearrangøren hurtigst muligt. Hvis det er muligt for Rejsearrangøren at ændre pakkerejsen, skal Den rejsende afholde et gebyr på 3.500 kr. pr. person ved ombooking, samt de ekstraudgifter, som ændringerne medfører.
Ombooking kan kun ske såfremt alle betalinger fra Den rejsende til Rejsearrangørgen er modtaget rettidigt i henhold til betalingsbetingelserne.
Rejsearrangøren er ikke forpligtet til at foretage ændringer i pakkerejsen.
5.3 Rejsearrangørens ændringer af pakkerejsen inden pakkerejsens påbegyndelse
5.3.1 Uvæsentlige ændringer
Rejsearrangøren er inden pakkerejsens påbegyndelse berettiget til ansvarsfrit at foretage uvæsentlige ændringer i pakkerejsen uden Den rejsendes samtykke. Den rejsende er forpligtet til at acceptere sådanne ændringer, hvis rejsearrangøren inden pakkerejsens påbegyndelse og uden unødig forsinkelse klart og tydeligt oplyser Den rejsende om de pågældende ændringer.

5.3.2 Andre ændringer
Hvis Rejsearrangøren inden pakkerejsens påbegyndelse enten;
• foretager væsentlige ændringer i pakkerejsen,
• ikke kan levere bestemte ydelser, som Den rejsende har anmodet om og som Rejsearrangøren har accepteret at levere
• eller hæver prisen på rejsen med mere end 8%
har Den rejsende følgende rettigheder:
• Den rejsende kan hæve aftalen og få refunderet de beløb, der er indbetalt i henhold til rejsen,
• eller hvis Rejsearrangøren tilbyder det, kan Den rejsende deltage i en erstatningsrejse.
Rejsearrangøren er forpligtet til uden unødig forsinkelse at rette henvendelse til Den rejsende og oplyse om de væsentlige ændringer, samt hvilken eventuel betydning de måtte have for pakkerejsens pris.
Rejsearrangøren fastsætter i sin henvendelse en rimelig frist for, hvornår Den rejsende skal informere om sin beslutning, og oplyser desuden om, at konsekvensen af ikke at overholde denne frist indebærer, at Den rejsende anses for at have accepteret ændringer omfattet af afsnit 5.3.2.
Den rejsende kan i visse situationer have ret til erstatning, hvis der er lidt et økonomisk tab som følge af ovenstående væsentlige ændringer, medmindre årsagen hertil beror på uundgåelige og ekstraordinære omstændigheder.
Rejsearrangøren kan ansvarsfrit ændre aftalen om en pakkerejse, hvis Rejsearrangøren er forhindret i at opfylde aftalen på grund af uundgåelige og ekstraordinære omstændigheder (force majeure), og Rejsearrangøren underretter Den rejsende om ændring af aftalen uden unødig forsinkelse og inden pakkerejsens begyndelse.
Force majeure kan omfatte, men er ikke begrænset til:
• naturkatastrofer (jordskælv, storme, oversvømmelser m.m.),
• krig, oprør, terrorangreb eller politisk uro,
• epidemier, pandemier eller alvorlige sygdomsudbrud,
• regeringsindgreb, lukkede grænser, strejker eller lockout
• eller andre lignende omstændigheder uden for Rejsearrangørens kontrol
I tilfælde af force majeure forbeholder Rejsearrangøren sig retten til at:
• ændre rejsen til en alternativ dato,
• justere rejseprogrammet for at tilpasse sig de givne forhold
Hvis pakkerejsen ændres til en alternativ dato, vil tidligere betalte beløb beholdes hos Rejsearrangøren og dække omkostninger til den nye pakkerejse, svarende til det indbetalte beløb.
Refundering for ændringer i pakkerejsen vil ikke være muligt i tilfælde af force majeure.
6. AFTALENS OPHØR
6.1 Fortrydelsesret
For køb af pakkerejser gælder der ingen fortrydelsesret, jf. forbrugeraftalelovens § 18, stk. 2, nr. 1 samt § 7 stk. 2 nr. 5, der undtager pakkerejser fra forbrugeraftalelovens anvendelsesområde.
6.2 Afbestilling af pakkerejsen
6.2.1 Normale afbestillingsvilkår
Medmindre andet er aftalt, gælder følgende:
Den rejsende kan afbestille pakkerejsen inden pakkerejsens begyndelse. Rejsearrangøren har ret til at beregne afbestillingsgebyr svarende til pakkerejsens samlede pris, da Rejsearrangørens afbestillingsret over for tredjemand er begrænset, og Rejsearrangøren dermed ikke kan forvente at spare omkostninger eller opnå indtægter fra afsættelse af rejseydelserne til anden side.
Rejsearrangøren skal efter anmodning fra Den rejsende give begrundelse for afbestillingsgebyrets størrelse.
6.2.2 Afbestilling i tilfælde af krigshandlinger mv.
Den rejsende kan uden at betale gebyr afbestille en pakkerejse inden pakkerejsens begyndelse, hvis der på rejsedestinationen eller i umiddelbar nærhed heraf indtræffer uundgåelige og ekstraordinære omstændigheder (force majeure), som væsentligt berører leveringen af pakkerejsen til destinationen (se afsnit 5.3.2 for uddybelse af force majeure).
For at Den rejsende kan afbestille uden at betale gebyr skal de pågældende uundgåelige og ekstraordinære omstændigheder ud fra en objektiv vurdering gøre det umuligt at rejse sikkert til destinationen f.eks. på baggrund af vejledning eller udtalelser fra Udenrigsministeriet, sundhedsmyndighederne mv. Se www.um.dk og www.ssi.dk.
Den rejsende har i tilfælde af gebyrfri afbestilling ved force majeure ret til fuld refundering af rejsens pris, men har ikke ret til yderligere kompensation fra Rejsearrangøren.
Den gebyrfrie afbestillingsret gælder imidlertid ikke, hvis kunden ved aftalens indgåelse kendte eller burde kende den pågældende begivenhed, eller begivenheden i øvrigt var almindelig kendt.
6.3 Rejsearrangørens opsigelse
6.3.1 Opsigelse på grund uundgåelige og ekstraordinære omstændigheder
Rejsearrangøren kan ansvarsfrit opsige aftalen om en pakkerejse, hvis Rejsearrangøren er forhindret i at opfylde aftalen på grund af uundgåelige og ekstraordinære omstændigheder (force majeure), og Rejsearrangøren underretter Den rejsende om ændring af aftalen uden unødig forsinkelse og inden pakkerejsens begyndelse (se afsnit 5.3.2 for uddybelse af force majeure).
Rejsearrangøren forbeholder sig retten til at aflyse rejsen uden at være forpligtet til at udbetale erstatning til Den rejsende.
Refundering til Den rejsende vil ikke være muligt i tilfælde af force majeure.
7. MANGLER OG REKLAMATION
Konstateres en mangel efter rejsens begyndelse – undervejs eller på rejsemålet – skal Den rejsende straks efter konstateringen reklamere over manglen til Rejsearrangøren, dennes repræsentant på rejsemålet eller til den underleverandør, som manglen angår.
Hvis Rejsearrangørens repræsentant eller underleverandør ikke kan eller vil afhjælpe eller ikke efter Den rejsendes opfattelse afhjælper tilfredsstillende, skal Den rejsende reklamere direkte over for Rejsearrangøren.
Den rejsende skal sikre sig, at reklamationen bliver noteret af Rejsearrangørens repræsentanter og/eller underleverandører på stedet – f.eks. gennem en notits i en hotelbog eller i anden skriftlig form. Herudover bør Den rejsende sørge for at få udleveret en kvittering for reklamationen.
Undlader Den rejsende at reklamere som beskrevet ovenfor, vil det have konsekvenser for Den rejsendes ret til efterfølgende at påberåbe manglen og for opnåelsen af kompensation.
8. BEGRÆNSNINGER I REJSEARRANGØRENS ERSTATNINGSANSVAR
8.1 Værdigenstande
Rejsearrangøren kan ikke holdes ansvarlig for tab, beskadigelse eller tyveri af bagage eller andre ejendele.
8.2 Den rejsendes deltagelse i aktiviteter på rejsen
Rejsearrangørende tilbyder aktiviteter på rejsen, herunder daglige programmer, bådture, udflugter, vandreture og snorkling. Den rejsende kan desuden vælge at deltage i aktiviteter på rejsen, som ikke er arrangeret af Rejsearrangøren. Det er altid frvilligt for Den rejsende at beslutte hvilke aktiviteter, som denne vil deltage i.
Det er Den rejsendes eget ansvar at vurdere og tage ansvar for eventuelle risici forbundet med både de arrangerede aktiviteter og de aktiviteter, Den rejsende selv vælger at gennemføre under opholdet.
Rejsearrangøren og dets repræsentanter kan ikke holdes ansvarlige for skader, ulykker, sygdom, frygt eller andre utilsigtede hændelser, der måtte opstå i forbindelse med deltagelse i aktiviteter på pakkerejsen.
Ved deltagelse i aktiviteter på pakkerejsen afskriver Den rejsende enhver ret til at rejse erstatningskrav mod Rejsearrangøren, dets ejendom, ansatte eller krav om erstatning for enhver skade, ulykke, tab eller negative konsekvenser, der måtte opstå som følge af deltagelse i aktiviteter, hvad enten disse aktiviteter er arrangeret af Rejsearrangøren eller foregår på egen hånd.
9. FREMSÆTTELSE AF KRAV EFTER REJSENS AFSLUTNING
Krav om erstatning og/eller forholdsmæssigt afslag i rejsens pris – som følge af mangler, der er blevet reklameret korrekt over, og som ikke er blevet afhjulpet af Rejsearrangøren – skal inden rimelig tid efter rejsens afslutning fremsættes over for Rejsearrangøren. I modsat fald mister Den rejsende retten til at gøre krav mod Rejsearrangøren gældende.
Den rejsende kan klage til FruStrue.dk, Bettina Skov Strue, bettinaskovstrue@gmail.com.
10. VÆRNETING OG LOVVALG
Kan enighed om et erstatningskrav og/eller –beløb mv. ikke opnås ved klage til Rejsearrangøren kan Den rejsende indbringe klagen for Pakkerejse-Ankenævnet, Haldor Topsøes Allé 1, st. bygning 91. 2800, Kgs. Lyngby
Pakkerejse- ankenævnets hjemmeside er www.pakkerejseankenaevnet.dk.
Klager til Pakkerejse-Ankenævnet kan også indgives via den europæiske platform for online tvistløsning på http://ec.europa.eu/consumers/odr/. Rejsearrangørens e-mail adresse er til brug herfor bettinaskovstrue@gmail.com.
Alle tvister og uoverensstemmelser der måtte opstå eller udspringe af en given aftales tilblivelse og/eller opfyldelse, og som ikke kan løses mellem parterne alene eller ved Pakkerejse-Ankenævnet, skal, hvis parterne ønsker at indbringe sagen, anlægges ved de danske nationale domstole til endelig afgørelse, og vil være underlagt dansk ret, medmindre andet følger af Rfor. 1215/2012 samt Rom-konventionen af 1980.
11. GARANTI I REJSEGARANTIFONDEN
Rejsearrangøren har i tilfælde af dennes konkurs stillet garanti for refusion af Den rejsendes betalinger hos: Rejsegarantifonden, Haldor Topsøes Allé 1, st. bygning 91. 2800, Kgs. Lyngby.